百年‘老店’成功奥秘(一)

一、以“零”为目标的杜邦 1802年4月，法国移民厄留梯尔·伊雷内·杜邦在美国特拉华州的威尔明顿建立了一家生产黑色火药的工厂，杜邦公司200年的历史由此开始。 成立之初的杜邦公司总值只有3万6千美元。200年后的今天，杜邦公司已从制造作坊发展成为世界上历史最悠久、业务最多元化的跨国科技企业之一，年营业额达400亿美元，产品涉及食品与营养、健康保健、农业、服装、家居及建筑、电子和运输等领域。 和许多历史悠久的跨国公司一样，杜邦公司也是一家技术型企业。公司在世界各地的投资企业均设有研究实验室，参与研究的科学家、工程师和技术人员超过12000名，此外，还有4000多名工程师和技术人员专门从事新产品的开发工作，成果数以千计。公司每年都投入大量的资源开展科研活动，仅资金投入一项就高达11亿美元。 公司赖以起家的黑色火药不仅安全可靠，而且能够在预定的时间以设定的方式发生效用，被称为十九世纪初的一项“科学奇迹”； 近年来，杜邦进军生物医药领域，1998年推出治疗艾滋病的药物──SustivaTM。 贯穿杜邦200年发展的是该公司的核心价值──注重安全、重视人才、保护环境和倡导良好的职业道德。杜邦在1994年设定了“零目标”，务求在新世纪实现工伤、职业病及环保事故的零记录。 事实上，杜邦员工在工作时比他们在家里还要安全10倍。 安全成就的取得，应归功於杜邦所坚持的十大安全信念： 凡工业意外均可避免；管理层须对意外的发生负责；尽一切所能控制容易引起危险的工序；保持安全的工作环境，杜邦员工人人有责；员工必须接受严格的工业安全训练；管理层必须时常检查安全设施及系统；发现任何疏漏，必须立即纠正；员工无论在工作时还是在下班后都要注意安全；安全动作产生经营效益；安全系统以人为本。 二、三百年老店同仁堂 北京同仁堂创办於清康熙八年己酉（公元1669年），由乐氏创办，世代相传，故又称乐家老铺。为了保存同仁堂这块独一无二的老招牌，乐家规定：开设分号时，不准用同仁堂的名义，但可用乐家老铺的招牌。这样，乐家老铺的分号就遍布於全国各地了。 在同仁堂三百多年的发展中，有一位乐氏子弟不能不提，那就是乐印川。1831年，乐印川接手同仁堂时，只剩店铺一座，落下了很多亏空，乐印川进行了一系列的改革尝试： 一、确立了一套“自东自掌”的经营管理制度，从购买药材到称药、配药，亲自监督。 二、创造了一套对外宣传的办法。清朝，北京每年要挖城沟一次，约一个月时间，此间，同仁堂在四城门开沟的地方设立沟灯。每当夜晚，同仁堂的红字大灯笼到处照耀，便利了行人的同时，给人留下了深刻印象。每到会师，同仁堂向全国各地来京应试的学子赠药，宣传效果极佳。冬设粥厂、夏送暑药、办义学、施义材......同仁堂通过种种善举塑造良好的公众形象。 三、凭借良好的商誉，同仁堂与药行交易可以先用货后付款，几千两银子的通融是常有的事。 四、兼理钱铺掌柜，实行资本运作。直到解放前，同仁堂还保存着古老的封建企业特色──家店不分。1954年，同仁堂实现公私合营。 经历多年风雨，同仁堂依然保持老字号的金字招牌，在经营上，同仁堂药店有其独特的一套： 1、品种全。为适应不同病症患者的需求，同仁堂多年来经营的汤剂饮片、中西成药、保健用品共计四千余种。 2、质量好。严把进货关，不准任何假冒伪劣药品进店。 3、服务优。1954年，建立了咨询服务台，为患者介绍适应症的药品，解答顾客提出的问题。同仁堂的邮政业务早在民国年间就有了雏形，解放后，设立了邮寄部，邮售药品。而代患者煎药更是药店的老规矩。 4、管理严。80年代后，同仁堂逐步修订了包括5大类38项13万余字的企业管理制度，使企业各项活动纳入正常运行轨道。 1992年7月3日，同仁堂集团正式成立，集团公司为一级法人，同仁堂自此走上现代企业道路。